B2B SaaS, управление ценами)

Revkit сам управляет ценами в посуточной аренде. Это RMS (revenue management system): мы подключаемся по API к системе управления клиента (Realty Calendar, TravelLine, Bnovo), считаем рынок по городу и двигаем цены под загрузку и сезон. Наши клиенты: собственники квартир, управляющие компании, апарт-отели.

Кого ищем Человека, который любит разбираться в цифрах и умеет объяснить результат живому человеку. Типичный вопрос клиента звучит так: «почему на 14 октября цена упала на 800 рублей?». Нужно открыть данные, найти причину и ответить так, чтобы клиент понял и остался с нами. Это не поддержка по скрипту и не продажи.

Что делать

• Подключать новых клиентов: созвониться, помочь подключить систему управления и сопоставить квартиры клиента с его объявлениями.
• Доводить клиента до первого включения автопилота цен и следить, чтобы автопилот остался включённым.
• Разбирать по данным вопросы «почему такая цена» и объяснять ответ простыми словами.
• Отвечать в чате и по телефону быстро, а не в порядке очереди.
• Возвращать тех, кто зарегистрировался и остановился на полпути.
• Замечать, о чём клиенты спрашивают снова и снова, и приносить это в продукт.

Обязательно

• От года работы с клиентами в B2B: customer success, аккаунт-менеджмент, внедрение, вторая линия поддержки.
• Аналитический склад ума. Вы уверенно работаете в таблицах (формулы, сводные), видите закономерности в данных и отличаете причину от совпадения.
• Понимаете, как устроены интеграции: API, личный кабинет, сопоставление справочников. Писать код не нужно.
• Спокойно звоните сами и перезваниваете, если не ответили.
• Пишете грамотно и без канцелярита.
• Можете сказать клиенту «не знаю, проверю и вернусь» и правда вернуться.