Playground Games ищет менеджера по поддержке сообщества (Community Support Manager) для работы в талантливой команде Fable в Лемингтон-Спа на условиях агентского контракта.

О нас

Являясь ведущей игровой студией первого класса от Xbox Game Studio, мы увлечены созданием игр, определяющих жанр, которые доступны, красивы и, самое главное, увлекательны. В настоящее время мы разрабатываем следующую главу любимой франшизы Fable и ищем выдающиеся таланты, чтобы работать вместе с нашей командой, поскольку мы продолжаем воплощать этот культовый фэнтезийный мир в жизнь.

О роли

В качестве менеджера по поддержке сообщества вы будете сотрудничать с командой сообщества для обеспечения первоклассной поддержки, предоставления действенной информации об игроках и беспрепятственного взаимодействия между командами поддержки и разработки. Вы будете владеть процессами отслеживания, сортировки, эскалации и решения проблем, о которых сообщают игроки, а также консолидировать и делиться отзывами и тенденциями из каналов поддержки и сообщества с заинтересованными сторонами.

Эта должность предлагается на условиях агентского контракта, при этом успешный кандидат будет нанят одним из наших надежных рекрутинговых партнеров и назначен для работы с Playground Games. Работа находится в нашей современной студии в Ройал-Лемингтон-Спа, с гибридной моделью работы, предусматривающей минимум три дня в неделю в студии.

Обратите внимание: поскольку эта должность предлагается через управляемого поставщика услуг, мы не можем предоставить визовую поддержку для этой роли.

Мы ищем перспективного менеджера по поддержке сообщества, который увлечен своим ремеслом, обладает навыками в области поддержки игроков, взаимодействия с заинтересованными сторонами, решения проблем и предоставления действенной информации, а также стремится внести свой вклад в разработку Fable.

Что вы будете делать:

• Выступать в качестве основной точки контакта между командами поддержки клиентов Xbox/Microsoft и внутренними заинтересованными сторонами Fable.
• Создавать и поддерживать эффективные процессы для сортировки, эскалации, отслеживания и решения проблем, о которых сообщают игроки.
• Отслеживать тенденции в заявках поддержки, болевые точки игроков и возникающие проблемы для выявления рисков и возможностей для улучшения.
• Обеспечивать команды поддержки точной и актуальной информацией об известных проблемах, обновлениях игры, обходных путях и сообщениях для игроков.
• Консолидировать отзывы игроков из каналов поддержки клиентов, платформ сообщества, социальных сетей и других источников отзывов.
• Преобразовывать информацию из сообщества и поддержки в четкие, действенные рекомендации для команд разработчиков.
• Поддерживать дашборды, трекеры и документацию, связанную с операциями поддержки и управлением проблемами.

Что вы принесете:

• Подтвержденный опыт работы над как минимум 1 опубликованным проектом, в идеале AAA.
• Опыт работы с системами тикетинга поддержки клиентов, отслеживания проблем и инструментами отчетности по данным игроков.
• Сильные коммуникативные навыки, навыки решения проблем и аналитические способности.
• Искренняя страсть к видеоиграм.

Почему стоит присоединиться к нам?

Это фантастическая возможность внести свой вклад в создание игры мирового класса, работая в составе признанной, талантливой и дружной команды в одной из самых захватывающих студий игр первого класса в индустрии. Хотя вы будете наняты партнером-агентством, вы будете ежедневно работать с командой разработки Playground Games, помогая донести следующую главу Fable до игроков по всему миру.

Если вам требуется какая-либо разумная помощь для подачи заявления на эту должность, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу recruitment@playground-games.com